1) Terminal Service und Fluggaeste Verkehr
• Terminal orientierung und markierung
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• Fluginformations monitore
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• Information service
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• Ansagen
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• Terminal lüftung
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• Terminal Beleuchtung
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2) Sicherheit und Passkontrolle
• Verhalten und Benehmen von Sicherheitspersonal
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• Wartezeit bei der Sicherheitskontrolle
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• Wartezeit bei der Passkontrolle
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• Verhalten und Benehmen von Passkontrollepersonal
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3) Check-in und Gepaeckabfertigung
• Verhalten von Check-in Personal
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• Wartezeit bei Check-in
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• Ausreichende Gepaeckwagen vorhanden
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• Wartezeit für Gepaeck bei Ankunft
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4)Duty Free Geschaefte
• Produkt Auswahl und Qualitaet
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• Finden von gewünschten Produkt
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• Einkaufs Komfort und Bequemlichkeit
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• Verhalten und Benehmen von Verkaeufer
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• Benutzte Geschaeft für Einkauf
5)Essen und Trinken Service
• Marke Auswahl
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• Produkt Auswahl
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• Service Qualitaet
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• Verhalten und Benehmen von Personal
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• Benutze Restaurant/Bar-Cafe
6) Reinigung
• Terminal allgemein Umfeld reinigung
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• Toiletten Reinigung
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7) Andere Dienstleistungen
• Gesundheitsservice
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• Ticketverkaufbüro
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• Autovermietung
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• Behinderte Gaeste Service
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• Bank– Geldautomat - Change ofis
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• Babypflegezimmer
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• Parkplatz
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8) Kommentare und Vorschlaege
Geschlecht --- Herr Frau
Alter --- 18-25 26-35 36-45 46-55 56+
Flugzweck --- Arbeit Urlaub Sculbildung Privat
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